Rückgaberecht
Gültigkeitsdatum: 8.20.2026
Bei Bella Rugs möchten wir, dass Sie mit Vertrauen einkaufen. Wenn Ihr Teppich nicht zu Ihrem Raum passt, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eine Rücksendung anfordern.
1. Voraussetzungen für Rücksendungen
Berechtigte Artikel können innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung zurückgegeben werden.
Voraussetzung für eine Rücksendung ist, dass der Artikel:
- Unbenutzt, ungewaschen und frei von Schäden, Flecken, Gerüchen, Tierhaaren oder Gebrauchsspuren;
- Im Originalzustand;
- Mit der Originalverpackung, den Etiketten, Einlagen und gegebenenfalls dem Zubehör zurückgesendet; und
- In einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand.
Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden oder, soweit nach geltendem Recht zulässig, zu einer geringeren Rückerstattung führen.
2. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, außer soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist:
- Individualisierte oder personalisierte Teppiche;
- Produkte in Sondergröße, Sonderfarbe oder anderweitig modifizierte Produkte;
- Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als „Endverkauf“ oder nicht rückgabefähig gekennzeichnet waren;
- Geschenkkarten; und
- Artikel, die benutzt, gewaschen oder nach der Lieferung beschädigt wurden oder sich nicht in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden.
3. So fordern Sie eine Rücksendung an
Um eine Rücksendung anzufordern, senden Sie eine E-Mail an support@bellarugs.com innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist und fügen Sie Folgendes hinzu:
- Ihre Bestellnummer;
- Den oder die Artikel, die Sie zurücksenden möchten; und
- Der Grund für Ihre Rücksendung.
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, stellen wir Ihnen Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse zur Verfügung. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden möglicherweise nicht angenommen.
Bitte verpacken Sie alle Artikel sicher, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Wir empfehlen, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden und den Versandnachweis aufzubewahren, bis Ihre Rückerstattung bestätigt wurde.
4. Rückversand und Rückerstattungsoptionen
Bei Standardrücksendungen tragen Kunden die Kosten für den Rückversand.
Sie können eine der folgenden Rückerstattungsoptionen wählen:
- Bella-Guthaben: Erhalten Sie eine 100%ige Rückerstattung des erstattungsfähigen Artikelwerts als Bella-Guthaben.
-
Ursprüngliche Zahlungsmethode: Erhalten Sie eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abzüglich einer 15 % Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen.
Ursprüngliche Versandkosten, Gebühren für Expressversand und andere nicht produktbezogene Servicegebühren sind nicht erstattungsfähig, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben.
5. Prüfung und Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüft unser Team den Artikel, um zu bestätigen, dass er die Rückgabeanforderungen erfüllt.
Für genehmigte Rücksendungen:
- Rückerstattungen in Form einer Gutschrift werden an die mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse ausgestellt.
- Rückerstattungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode werden bearbeitet, nachdem die entsprechende Gebühr abgezogen wurde.
- Rückerstattungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen nach Eingang und Prüfung bearbeitet. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu verbuchen.
Rückerstattungen sind auf den Wert des berechtigten Artikels und die ausgewählte anwendbare Rückerstattungsoption beschränkt.
6. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Jedes Produkt von Bella Rugs wird vor dem Versand sorgfältig geprüft und fotografiert. Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung support@bellarugs.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie klare Fotos des Artikels, der Verpackung und des sichtbaren Problems bei. Entsorgen Sie den Artikel oder die Verpackung nicht, bevor Sie Anweisungen von unserem Team erhalten haben.
Wenn Bella Rugs bestätigt, dass der Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist, erstatten wir 100 % des Kaufpreises, einschließlich angemessener Rücksendekosten, sofern zutreffend. Es wird keine Bearbeitungs- oder Abwicklungsgebühr abgezogen.
7. Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie den berechtigten Artikel bitte gemäß dieser Richtlinie zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
8. Verspätete oder ausstehende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Bestätigung von Bella Rugs erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank, Ihren Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister. Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, kontaktieren Sie support@bellarugs.com mit Ihrer Bestellnummer.
9. Aktualisierungen der Richtlinie
Bella Rugs kann diese Rückgaberichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Für Ihre Bestellung gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung geltende Richtlinie, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an:
Bella Rugs-Kundensupport
E-Mail: support@bellarugs.com
